في Hanni Care، رضاكم هو أولويتنا القصوى. ولأننا نتعامل مع منتجات عناية شخصية وأدوات تصفيف حساسة، فقد وضعنا سياسة واضحة ومرنة تضمن حقوقكم وتتماشى مع معايير السلامة والجودة:
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات أو الأدوات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وبغلافها الأصلي كاملاً مع كافة الملحقات والملصقات.
• لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج سائل أو كريمي أو علاجي (مثل الشامبو، المقشرات، الكريمات، والزيوت) إذا تم فتح غلافه أو إزالة ختم الأمان الخاص به، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

2. الحالات التي يتحمل فيها المتجر كافة التكاليف

يتحمل متجر Hanni Care رسوم الشحن والتوصيل كاملة في الحالات التالية:

• إذا وصلكِ منتج تالف، مكسور، أو يحتوي على عيب مصنعي (خاصة الأجهزة الحرارية).
• إذا تم إرسال منتج خاطئ ومختلف عن المنتج الذي قمتِ بطلبه.
• ملاحظة: يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة وتزويدنا بصورة أو فيديو يوضح المشكلة.

3. الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن

إذا رغبتِ في استبدال أو استرجاع منتج دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (تغيير الرأي مثلاً):

• يجب أن يكون المنتج مغلقاً تماماً بحالته الأصلية.
• يتحمل العميل رسوم شحن إرجاع المنتج ورسوم الشحن الجديدة في حالة الاستبدال.

4. الضمان وسياسة الأجهزة الكهربائية (أدوات التصفيف)

• جميع أجهزة التصفيف الحرارية المتوفرة لدينا مضمونة ضد العيوب المصنعية (يمكنكِ تحديد مدة الضمان، مثلاً: لمدة سنتين).
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، التعرض للماء، أو استخدام تيار كهربائي غير متوافق.

5. آلية استرداد الأموال

• بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم التواصل معكِ لتأكيد قبول عملية الإرجاع.
• يتم تحويل المبلغ إلى حسابكِ البنكي أو بطاقتكِ الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة ببطاقتكِ.